C'est un virus qui a fait progresser rapidement la numérisation.
Lors du septième #DINversusCorona Virtual Meetup, nous avons discuté avec 25 participants de la question de savoir si et comment la société allait se transformer à long terme en raison de la situation exceptionnelle. Nous avons discuté de quelques thèses et questions avec nos membres et invités et avons constaté que tous voient une rupture dans l'histoire de la numérisation. Seul ce qui reste à plus long terme est controversé.
Texte : Thomas Gees et Raphaël Karlen, membres du comité directeur DIN
Tous les participants au meetup ont été surpris de la rapidité avec laquelle un nouveau monde du travail a été mis en place après le shutdown (nous préférons ne pas parler de lockdown ici) ; et de la rapidité avec laquelle les gens s'y sont habitués. Du jour au lendemain, tout s'est bien passé et il semble même que plus personne ne souhaite revenir. Le scepticisme à l'égard du home office a rapidement disparu : il est également possible de travailler de manière efficace et disciplinée à la maison.
Serait-on mieux préparé dans cinq ans si une crise mondiale similaire atteignait la Suisse ? Tout le monde était d'accord pour dire qu'en quelques semaines, on a pu constater une courbe d'apprentissage très raide. Même dans les entreprises qui étaient en fait prêtes à se numériser depuis longtemps, la surprise a été grande face à la rapidité d'adaptation. Mais que se passe-t-il après la phase d'arrêt ?
L'accélération de la numérisation soulève une nouvelle question sociale
Nous sommes d'avis que la fracture sociale ne s'est pas réduite avec la numérisation croissante. Dans l'enseignement à distance de l'école obligatoire en particulier, on constate que la numérisation fonctionne certes parfaitement sur le plan technique, mais qu'elle nécessite une infrastructure appropriée à la maison et parfois le soutien des parents. Que se passe-t-il si ces conditions ne sont pas remplies, si tous les enfants n'ont pas leur propre ordinateur portable à disposition ? Cette attitude plutôt sceptique n'a toutefois pas été partagée : la plupart des votes allaient plutôt dans une autre direction : même les ménages socialement défavorisés posséderaient un smartphone et se débrouilleraient rapidement bien avec les nouvelles plates-formes de communication.
Consommerons-nous plus consciemment à l'avenir ? Le bénévolat va-t-il augmenter ?
Dans le groupe, tous étaient certes d'accord pour dire qu'il serait souhaitable que l'engagement social et la nouvelle aide de voisinage actuelle perdurent au-delà de la phase Corona. Mais beaucoup étaient sceptiques : le besoin de produits disponibles le plus globalement et le plus avantageusement possible réapparaîtra rapidement. Mais de nouveaux modèles économiques ne pourraient-ils pas voir le jour ? On a vu que les chaînes d'approvisionnement mondiales étaient très fragiles. Il serait tout à fait possible d'augmenter la production régionale et d'améliorer la sécurité. Néanmoins, il est probable que les gens voudront rapidement se réhabituer à l'"ancienne" situation lorsque la roue du hamster recommencera à tourner.
La démocratie numérique pourrait maintenant faire un grand pas en avant
Nous sommes convaincus que la démocratie numérique pourrait faire un grand pas en avant. Jusqu'à récemment, les procédures de décision numériques étaient justement au plus bas. Le vote électronique, encouragé pendant des années dans le cadre de projets pilotes, est tombé dans le coma l'année dernière. Mais il s'avère désormais que lorsque les autorités gouvernent par le biais de leurs pouvoirs extraordinaires, personne ne s'interroge sur les règles de distance. En revanche, les réunions parlementaires, voire les votations populaires et parfois les élections au niveau communal, ont tout simplement été annulées. Ce n'est que lentement que l'on commence à s'habituer au fait que les exigences en matière de vote électronique doivent certes être sûres, mais ne peuvent pas présenter un niveau de sécurité plus élevé que les votes analogiques. De nombreuses personnes souhaitent que les instances démocratiques jouent à nouveau leur rôle, même si c'est avec un soutien électronique. Cela pourrait couper l'herbe sous le pied des réticents de gauche à droite. Le débat sur l'application Contact-Tracing témoigne d'un nouveau pragmatisme à l'égard des technologies numériques. Le Conseil fédéral souhaite également encourager la participation numérique. Plusieurs hackathons ont été organisés pour trouver de nouvelles formes de participation alternatives. Des demandes sont soudain venues du monde politique pour savoir comment organiser une assemblée en ligne.
Travaillerons-nous à l'avenir de manière décentralisée sur le plan professionnel ?
Qu'adviendra-t-il du concept de "bureau" dans le secteur des services, qui n'a pas été remis en question pendant des années ? Est-il logique que des millions de personnes affluent chaque jour à la même heure dans les centres de bureaux, y passent huit heures de leur temps avant de solliciter à nouveau l'infrastructure publique en même temps ? Lorsque nous reviendrons du shutdown, comment travaillerons-nous ensemble ? Si, par exemple, les trains circulent aux CFF pendant la phase comprise entre la mi-mars et la mi-mai 2020, mais que les complexes de bureaux sont vides, on pourrait déjà se demander s'il faut autant d'énergie alors que le matériel informatique roule en fait sans back-office ?
De nombreuses voix se sont élevées pour dire que la manière dont nous travaillons devait être repensée. Espérons que le travail ne sera pas considéré comme un simple facteur de coût. D'autres ont dit que l'on avait déjà fait l'expérience de travailler ensemble à distance, mais que cela demandait de l'énergie. La situation des bureaux, notamment dans les grandes entreprises, était souvent insatisfaisante. Il manque toujours des espaces où l'on peut vraiment bien travailler ensemble. Mais à l'avenir, c'est justement là qu'il y aura un grand besoin. La crise a montré que l'on peut travailler à distance, mais il faut maintenant réfléchir à la raison pour laquelle on souhaite également collaborer physiquement et aux locaux nécessaires à cet effet.
La question de savoir si le travail est également possible en dehors du complexe de bureaux classique dépend avant tout des étages de la direction ; tolèrent-ils les nouvelles libertés même dans l'ère post-Corona ?
Une réflexion intéressante sur les environnements de travail a émergé de la discussion. Le besoin d'espaces de co-working comme lieu intermédiaire entre le bureau à domicile et le bureau standardisé pourrait-il connaître une poussée ? Notamment dans les zones rurales ? L'espace de travail en tant qu'hybride serait un scénario tout à fait possible sur la voie des nouveaux mondes du travail.
D'autres événements de la série #DINversusCorona en avril et mai 2020 sont disponibles sur digitalimpact.ch/events/. N'hésitez pas à y jeter un coup d'œil et à participer à la discussion.
